Descrição

De forma simples, a autora define e conceitua as quatro fases que ocorrem quando se está conversando ou negociando com alguém como sendo o elo infinito (leminiscata), pois é muito importante saber OUVIR (escutar certo) para IDENTIFICAR (entender certo) para MODELAR (pensar antes) e INTERAGIR (responder certo)!

Conceitos simples que podem fazer grande diferença nas comunicações com quem nos relacionamos.