Aumento de escopo. Todo gerente de projetos se arrepia com essa frase, pois isso pode inviabilizar o projeto. Por isso, é preciso saber por que ele ocorre e como evitá-lo. O aumento de escopo surge na diferença entre o que o cliente espera e o que o projeto oferece. A palavra expectativa é a chave. Nem sempre o que o cliente espera é o que ele precisa.

Nosso trabalho é gerenciar o projeto para atender às expectativas dele e oferecer o que ele precisa, sem extrapolar o escopo.